כיצד לתת לגולש תחושת אמון באתר
מספר טלפון ודרכי התקשרות
המרכיב הכי בסיסי ליצירת אמון אצל הגולש, משום שבלעדיו הגולש יחשוד בבית העסק העומד מאחורי האתר ובצדק. הרי אין לגולש שום דרך לצור קשר טלפוני ישיר עם בית העסק במקרה של תקלה או כשל בשירות של בית העסק. כדאי להבין את המשוואה שאם אתה לא נותן לגולש את טיפת האמון המינמלית בפרסום מספר הטלפון שלך באתר, אל תצפה לקבל ממנו את האמון הזה בחזרה. תחשוף יותר פרטי התקשרות ותהנה מאמון גדול יותר. (כתובת, דפים ברשתות חברתיות , דוא"ל ועוד)
לתת לגולש לטעום מהשירות לפני שהוא רוכש
על טעימות בחינם שמעת? תאמץ את הקונספט באתר שלך. אם יש לך אפשרות לעשות זאת, תציע תקופת ניסיון בחינם, בחנות זה פחות פרקטי לתת בחינם, אבל בהחלט אפשר להציע מארז היכרות מוזל, או אם קיים דגם יקר לצדו דגם זול יותר להיכרות, להוסיף דוגמית של מוצר להזמנת הלקוח כמתנה.
להימנע מתרגילים שיווקים זולים, או מעומס שיווקי
הגולשים היום עצלנים יותר מאי פעם, אבל כמה עצלנים ככה חכמים. אז באמת שלא כדאי לזלזל באינטלגצית הגולשים באמצעות גימקים שיווקים זולים, או יותר גרוע - מעומס של גימיקים שיווקים בדף אחד וזה לא בגלל שמרוב דובים לא רואים את היער, אלא בגלל שהאתר שלכם פשוט יראה כמו בדיחה לא אמינה.
דפי מוצר
תוודאו שדף המוצר מכיל תמונת מוצר איכותית, הסבר מפורט על המוצר כולל מידות, חומרים, שימוש, אחזקה וכל מידע רלוונטי, אל חתסכו במידע בדף המוצר , את מדובר בהרבה מידע תחלקו אותו בצורה נעימה לעין באמצעות טאבים לדוגמה.
אל תבקש מהגולש מידע שאתה לא באמת צריך
טופס השארת פרטים הינו חלק בלתי נפרד מאתרי אינטרנט של עסקים ומדפי נחיתה בפרט, לעולם אל תבקש מהגולש פרט שאתה לא באמת צריך, לדוגמא, "שם" זה שדה הכרחי בטופס השארת פרטים. "שם מלא" זה כבר מתחיל לעצבן ואם תבקש את כתובת המגורים שלי, אז איבדת אותי לגמרי, כמובן שלצורך ביצוע הזמנה צריך את הפרטים האלו, אבל לטופס פנייה או הצטרפות לדיוור ממש לא צריך ומחשיד.
רשימת לקוחות והמלצות
ציטוטים של לקוחות מרוצים, המלצות, לוגואים של לקוחות או כל דרך אחרת שבה תוכל להציג את רשימת הלקוחות שלך, תתרום לתחושת אמון אצל הגולשים באתר האינטרנט שלך.
אישורים, הסמכות, תו תקן וחותמות
באישור משרד הבריאות, מס' קבלן או רישום כבעל מקצוע, מיוצר בישראל, תעודות, הסמכות, תו תקן או כל "אישור" גורם חיצוני המעיד לטובת בית העסק או המוצר - תפרסמו באתר, אם אין לכם כזה (או שאתם חושבים שאין לכם כזה) תייצרו. גרפיקה עם חותמת של שנות ניסיון או משפט המעיד על המוניטין של בית העסק, יכול להיות אפקטיבי לא פחות ואף יותר מתו תקו או תעודה ממקור חיצוני.
הצג את עצמך באמת
הציגו את עצמכם ואת צוות הארגון בתמונות ובוידאו, המיקום הרלוונטי והדרך לעשות זאת משתנה מעסק לעסק, ישנם מקרים שיתאים לעשות זאת בדף הבית ויש כאלו שבף האודות לדוגמא, בדיוק כמו בכל הסעיפים האחרים במאמר זה, כל מקרה לגופו.
רשתות חברתיות
דפים פעילים ברשתות החברתיות, עם מספר רב של עוקבים, ופוסטים מעודכנים שלכם מהשבוע / שבועיים האחרונים, בהחלט יעזרו ביצירת אמון בין הגולש לבית העסק , כך שאם אתם מפעילים דפים פעילים ברשתות החברתיות, כדאי להציגם באתר ושיהיו נגישים לכל גולש באתר.
אחריות
ספקו אחריות למוצרים ולשירותים שאתם מציעים והציגו זאת באתר. לא הגיוני שכצרכנים אנחנו מייחסים לתעודת אחריות חשיבות מכרעת לפני רכישה ובמקביל כבעלי עסקים אנחנו לרוב לא חושבים עליה בכלל.
גרפיקה מקצועית
ולסיכום, תעטפו את כל זה בגרפיקה יפה ומקצועית, כי גרפיקה חובבנית = בית העסק חובבני, מחפפים בגרפיקה, מחפפים גם בשירות.
נקודת בונוס - הכי חשוב!
תהיו אנשים טובים, תנו שירות טוב, הדרך הכי טובה לייצר אמון זה לקוח שמגיע דרך המלצה.
